Questions fréquemment posées
Commandes et facturation
Utilisation du produit
Entretien et réparation
Dépannage
Garantie et couverture des produits
Commandes et facturation
Q : Comment puis-je acheter ou obtenir un devis pour des produits de Hillrom/
Welch Allyn qui ne sont pas offerts sur la boutique Hillrom Parts Store?
R : Pour acheter ou obtenir un devis pour des produits de Hillrom destinés à votre hôpital ou à votre établissement, veuillez communiquer avec le service des ventes et le service à la clientèle en appelant au 1 800 267 2337.
Il existe deux façons d'acheter ou d'obtenir un devis pour des produits de Welch Allyn : Si vous êtes un hôpital, Welch Allyn dispose d'une équipe de ventes directes qui vend la plupart de nos produits par le biais d'un réseau de distributeurs autorisés; cette organisation commerciale vend également quelques articles sélectionnés en direct tels que des moniteurs de patients et des systèmes de surveillance de patients. Nous vous suggérons de communiquer avec votre service des achats ou le service de gestion du matériel pour voir si votre hôpital utilise cette structure comme principal distributeur.
Si vous êtes un cabinet médical, Welch Allyn vend des produits par le biais d'un réseau de distributeurs autorisés chez qui vous achèterez probablement la plupart de vos autres fournitures médicales à compter d'aujourd'hui. Si vous avez besoin d'un distributeur, visitez notre localisateur de distributeur en ligne.
Q : Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que dois-je faire?
R : Il arrive de temps en temps que des articles de la commande soient expédiés séparément. Si vous n'avez reçu qu'une commande partielle et que vous avez passé votre commande directement sur Hillrom Parts Store, vous pouvez vérifier le statut de l'expédition pour le reste de votre commande en vous connectant et en consultant votre historique des commandes. Assurez-vous d'avoir à disposition votre numéro de commande et votre numéro de bon de commande.
Si vous effectuez votre achat par l'intermédiaire d'un distributeur autorisé, veuillez communiquer directement avec lui.
Q : Quelle est la politique en matière de retour?
R : Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de l'expédition; des exceptions pourraient s'appliquer. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni ouverts et ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Des frais de restockage de 15 % pourraient être appliqués aux articles retournés. Le client est responsable du paiement des frais de transport pour le retour sauf si Hillrom a expédié des articles par erreur auquel cas, les frais de restockage seront également annulés. Le client doit aviser Hillrom de l'erreur commise dans les trente (30) jours suivant l'expédition. Les lampes, les piles, le papier, les produits jetables et à usage unique, les produits architecturaux, les solutions de gestion des flux et autres produits de communication ainsi que les produits personnalisés ou commandes spéciales, sauf accord mutuel, ne peuvent pas être retournés. Tous les retours sont traités par téléphone.
Q : Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande Hillrom Parts Store?
R : Les commandes standard sont généralement expédiées dans les 2 à 5 jours ouvrables même si la plupart des articles en stock le sont dans un délai de 24 heures.
Q : Comment puis-je annuler ma commande?
R : Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition en communiquant avec le soutien à la clientèle. Pour obtenir une liste de numéros de téléphone de membres du soutien à la clientèle de Welch Allyn et de Hillrom, veuillez consulter notre page Nous contacter. Si vous avez commandé un produit par l'intermédiaire d'un distributeur, veuillez communiquer directement avec lui.
Q : Que signifie le statut « En retard » et quel est son incidence sur ma date d'expédition?
R : Le statut « En retard » signifie que vous nous avez bien passé votre commande mais que l'expédition a été retardée en raison de la disponibilité limitée d'un ou de plusieurs produits figurant sur votre commande. Dans le cas précis où un article ne peut pas être tout de suite mis à disposition pour donner suite à votre commande, vous pouvez visualiser la commande en ligne pour voir quels articles ont été retardés.
Q : Quelles sont les options de paiement pour des achats effectués par Hillrom Parts Store?
R : Les options de paiement sont les suivantes :
Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express
Cartes de débit : Visa, MasterCard, American Express
Bons de commande
Pour le moment, nous n'acceptons pas les paiements en espèces, les chèques, ni les mandats.
Q : Comment puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit?
R : Pour les cartes Visa/MasterCard, le code de sécurité est situé au verso de la carte et comporte 3 chiffres. Pour la carte American Express, le code de sécurité se trouve au recto de la carte et comporte 4 chiffres.
Q : Si je retourne une commande, le coût de l'expédition sera-t-il remboursé?
R : Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables. Si vous avez effectué un achat par l'intermédiaire d'un distributeur autorisé, veuillez communiquer avec lui pour obtenir ces informations.
Q : Peut-on bénéficier de rabais?
R : Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous verrez votre meilleur prix dans le catalogue qui comprend les rabais auxquels vous avez droit selon les termes du contrat (GPO, SSO, Direct Hillrom / Welch Allyn, programmes de fidélité, etc.).
Q : Que signifie être un distributeur Welch Allyn autorisé?
R : Un distributeur autorisé est un partenaire qui satisfait à des critères précis pour être autorisé par Welch Allyn à promouvoir, vendre et livrer des produits de Welch Allyn dans des territoires et des pays spécifiques. Visitez cette page pour obtenir plus de renseignements.
Q : Comment puis-je accéder à mon historique des commandes?
R : Si vous êtes un utilisateur Hillrom Parts Store inscrit, vous pouvez vous connecter et trouver votre page « Historique des commandes » en cliquant sur la flèche vers le bas à côté de votre nom, dans la partie supérieure droite du site Web. Sélectionnez la commande appropriée pour visualiser les détails de la commande. Si vous avez passé commande par l'intermédiaire d'un distributeur, veuillez communiquer directement avec lui.
Q : Que signifie le statut de ma commande?
R : Définitions du statut d'une commande :
- Ouverte – Votre commande a été saisie dans notre système et est en cours de traitement. Les délais d'expédition prévus sont de 2 à 5 jours ouvrables dès réception de la commande dans notre système. Pour obtenir plus de renseignements, passez en revue les détails de votre date d'expédition prévue.
- En cours de traitement – Votre commande a été reçue et est en voie d'être satisfaite. Veuillez vérifier de nouveau pour déterminer quand elle a été envoyée et pour accéder à vos informations de suivi.
- Partiellement expédiée – Certains articles de votre commande ont été expédiés. Nous procéderons à une autre livraison dès que les articles restants seront prêts à être envoyés pour clôturer votre commande.
- Clôturée/expédiée – Votre commande a quitté nos locaux et est en chemin. Les délais de livraison prévus peuvent varier selon le transporteur et le lieu de fabrication.
- En attente – Les commandes sont de temps en temps mises en attente car des informations supplémentaires sont requises pour compléter l'expédition. Veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle qui sera heureux de vous aider.
- En retard – L'envoi de votre commande a été retardé en raison de la disponibilité limitée d'un ou de plusieurs produits figurant sur votre commande.
Q : Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire?
R : Veuillez vérifier votre facture pour déterminer si votre produit a été envoyé par l'intermédiaire d'un distributeur. Si c'est le cas, communiquez directement avec lui. Les commandes passées directement à Hillrom et qui sont endommagées au moment de la réception devraient être signalées au soutien à la clientèle. Allez à notre page Nous contacter pour localiser l'équipe du soutien à la clientèle compétente.
Q : Comment puis-je obtenir un bordereau de marchandises pour ma commande?
R : Veuillez consulter la page Nous contacter pour obtenir le numéro de téléphone qu'il convient d'appeler. Si vous avez effectué un achat par l'intermédiaire d'un distributeur autorisé, veuillez communiquer directement avec lui pour obtenir une copie du bordereau de marchandises.
Q : Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?
R : Si vous avez passé commande par l'intermédiaire d'un distributeur, veuillez communiquer directement avec lui.
Pour obtenir une copie de facture, veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle qui sera en mesure de vous aider. Visitez notre page Nous contacter pour consulter une liste de numéros de téléphone de membres du soutien à la clientèle de Welch Allyn et de Hillrom.
Si vous êtes un utilisateur Hillrom Parts Store inscrit, vous pouvez trouver votre numéro de facture, mais nous n'offrons pas de factures à visualiser en ligne pour le moment. Pour trouver votre numéro de facture, connectez-vous et cliquez sur la flèche vers le bas à côté de votre nom, dans la partie supérieure droite du site Web. Sélectionnez Historique des commandes et cliquez sur la commande appropriée pour visualiser les détails de la commande qui comprendra le numéro de facture.
Q : Ai-je la possibilité de modifier ma commande une fois que je l'ai passée?
R : Les commandes peuvent être modifiées avant l'expédition en communiquant avec le soutien à la clientèle. Pour obtenir une liste de numéros de téléphone de membres du soutien à la clientèle de Welch Allyn et de Hillrom, veuillez consulter notre page Nous contacter. Si vous avez commandé un produit par l'intermédiaire d'un distributeur, veuillez communiquer directement avec lui.
Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande en ligne?
R : Si vous avez passé commande par l'intermédiaire d'un distributeur, veuillez communiquer directement avec lui.
Si vous êtes un utilisateur Hillrom Parts Store inscrit, vous pouvez voir votre historique des commandes et le statut de la commande en ligne. Pour trouver votre historique des commandes, connectez-vous et cliquez sur la flèche vers le bas à côté de votre nom, dans la partie supérieure droite du site Web. Sélectionnez Historique des commandes et vous verrez le statut de la commande de toutes vos commandes actuelles et antérieures. Depuis la page Résumé des commandes, vous pouvez sélectionner une commande pour voir les détails d'un article distinct de cette commande.
Q : Comment puis-je trouver un distributeur Welch Allyn?
R : Vous pouvez trouver rapidement et facilement un distributeur autorisé des produits de Welch Allyn dans votre région en visitant notre page des distributeurs autorisés.
Q : Quelles sont les heures normales d'ouverture du soutien et du service à la clientèle aux Canada?
R : Le soutien à la clientèle du Canada est joignable du lundi au vendredi, pendant les heures normales d'ouverture. Visitez notre page Nous contacter pour obtenir une liste détaillée de nos heures d'ouverture et de nos coordonnées.
Utilisation du produit
Q : Les manuels d'entretien sont-ils accessibles en ligne?
R : Tous les produits sont fournis avec un manuel d'entretien/d'utilisation au moment de l'achat. Les manuels d'entretien de Welch Allyn ne sont pas offerts dans les magasins de pièces, mais vous pouvez les trouver en ligne à l'adresse Welch Allyn.com dans la section « Documents » pour sélectionner des produits et des pages de pièces de Welch Allyn. Les manuels d'entretien/d'utilisation de Hillrom peuvent être commandés en appelant le soutien technique au 1 800 445 3720.
Entretien et réparation
Q : Parmi les pièces qu'on trouve sur Hillrom Direct trouve-t-on des pièces et des accessoires du marché des pièces de rechange ou sans marque?
R : Non, nous ne vendons que d'authentiques pièces des fabricants d'équipement d'origine Hillrom / Welch Allyn qui ont été spécifiquement conçues pour répondre aux caractéristiques exactes de nos produits.
Q : Puis-je acheter des pièces de rechange et réparer moi-même la poignée et le chargeur de mon appareil de tympanométrie portable MicroTymp®3?
R : Non, les réparations de l'appareil de tympanométrie portable MicroTymp®3 ne peuvent être effectuées que par un fournisseur de services Welch Allyn autorisé. Vous pouvez visiter notre centre de service en ligne et soumettre une demande de réparation rapidement et facilement.
Q : Puis-je acheter des pièces et réparer moi-même mon ophtalmoscope SureSight™ ou mon autoréfractomètre SureSight™ de Welch Allyn ?
R : Non, les réparations de votre ophtalmoscope ou de votre autoréfractomètre SureSight™ ne peuvent être effectuées que par un fournisseur de services Welch Allyn autorisé. Soumettez votre produit en ligne pour obtenir rapidement et facilement une réparation.
Q : Est-ce que l'équipement de rétablissement du volume de contrôle de la tension artérielle du moniteur Spot Vital Signs®, nº de pièce 401028 ou 407672 nécessite un étalonnage?
R : L'équipement de rétablissement du volume de contrôle de la tension artérielle Spot Vital Signs®, nº de pièces 401028 et 407672, est utilisé pour étalonner le moniteur Spot Vital Signs®. L'étalonnage est fourni par Hans Rudolph, Inc. Pour toute question sur les intervalles d'étalonnage, veuillez communiquer aux coordonnées suivantes :
Hans Rudolph Inc.
8325 Cole Parkway
Shawnee, KS 66227 É.-U.
Numéro de téléphone sans frais (É.-U. et Canada) : 1 800 456 6695
International et É.-U. : 913 422 7788
Télécopieur : 913 422 3337
http://www.rudolphkc.com/support
Dépannage
Q : Comment puis-je modifier les renseignements de profil de mon compte en ligne?
R : Nous avons facilité la gestion de votre compte Hillrom Parts Store. Connectez-vous à votre compte en tout temps pour exécuter les opérations suivantes :
- Examiner toute commande ouverte ou votre historique des commandes
- Voir toute commande clôturée
- Changer de mot de passe
Q : Comment remplacez-vous la pile sur l'écran d'affichage des civières de Hillrom?
R : Outils requis : Tournevis à tête Phillips nº 2. Pièces requises : 3 piles alcalines AA. Remplacez les piles quand le voyant des piles apparaît.
- Soulevez la civière dans la position la plus élevée et mettez-la dans la position de Trendelenburg.
- Desserrez les deux vis (A) qui fixent le couvercle du compartiment des piles (B) à l'écran d'affichage (C) sans les retirer.
- Retirez le couvercle du compartiment des piles (B).
- Retirez les piles (D), jetez-les ou recyclez-les conformément à la réglementation locale.
- Installez les nouvelles piles (D) tel qu'indiqué sur le compartiment des piles.
- Installez le couvercle du compartiment des piles (B).
- Serrez les deux vis (A) pour fixer le couvercle du compartiment des piles (B) à l'écran d'affichage (C).
Garantie et couverture des produits
Q : Quelle est la politique de garantie?
R : La garantie générale des pièces de Hillrom stipule une couverture de 1 an pour toutes les pièces et tous les accessoires. D'autres garanties pourraient s'appliquer selon le produit acheté.
Les pièces de Welch Allyn sont garanties 90 jours pour des défauts de fonctionnement seulement. Aucune garantie ni crédit ni retour ne sont acceptés sur les composants électroniques ouverts.
Q : Comment puis-je obtenir un service d'entretien ou de réparation pour mon produit, même après le terme de ma période de garantie?
R : Hillrom fournit un service d'entretien sur les produits achetés pendant et après la période de garantie. Nous avons des centres de service à l'échelle du pays et des techniciens certifiés et bien formés. Consultez notre page Nous contacter.
